1、移動(dòng)電話在售出之前，若移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》中所列性能故障時(shí)（非人為損壞），銷售商可享有免費(fèi)換機(jī)的服務(wù)（以下稱DOA）；
2、移動(dòng)電話自售出之日起7日內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的（非人為損壞），消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理（以下稱DAP），消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)，消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。
3、自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的（非人為損壞），消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理（以下稱DAP），消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
4、 在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話主機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列同一性能故障的（非人為損壞），經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
5、在三包有效期內(nèi)，電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線耳機(jī)，數(shù)據(jù)接口卡等移動(dòng)電話機(jī)附件出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的（非人為損壞），銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的附件，更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，單獨(dú)銷售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退還貸款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次退還貨款。
6、因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之日起超過６０日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
7、因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過３０日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。
8、符合換貨條件，但銷售者無同型號(hào)同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款。
9、 符合換貨條件，并且銷售者有同型號(hào)同規(guī)格移動(dòng)電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對(duì)于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定《實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用時(shí)間。
10、 換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
11、 對(duì)于在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中贈(zèng)送的移動(dòng)電話機(jī)商品，銷售者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任。
12、在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。
13、 消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，移動(dòng)電話保修期將依據(jù)保修數(shù)據(jù)庫(kù)查詢結(jié)果進(jìn)行保修或以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始銷售日期。銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。
14、保修服務(wù)說明：保修服務(wù)只限正常使用下有效。一切人為損壞及以下條款均不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。但我公司提供維修服務(wù)，并收取適當(dāng)費(fèi)用。
14.1、由于使用者或第三者的疏忽、過失、濫用、誤用或?yàn)?zāi)禍損壞造成的手機(jī)損壞（如：食物液體沾漬、手機(jī)進(jìn)水、外力震裂、外圍部件的刮痕和損壞等）。
14.2、非經(jīng)深圳市金酷珀電子科技有限公司認(rèn)可的用戶自行拆機(jī)維修和改裝（如：改板、安裝、調(diào)整或任何不正確改變所造成的損壞）。
14.3、不正確或不正當(dāng)?shù)牟僮魇褂盟斐傻氖謾C(jī)故障或損壞。
14.4、手機(jī)外表的各種標(biāo)簽、各零部件（如按鈕）、自耗零件和因長(zhǎng)期使用而造成手機(jī)外表的自然磨損。
14.5、超過三包有效期的。無三包憑證和有效發(fā)票的，但能夠證明該移動(dòng)電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的除外。
14.6、三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改、缺失的。
15、 人為損壞的故障機(jī)，不再享受保修權(quán)利，我公司提供維修服務(wù)并收取適當(dāng)?shù)脑M(fèi)和維修費(fèi)用；但進(jìn)水機(jī)或嚴(yán)重人為損壞機(jī)維修必須先簽訂有關(guān)維修協(xié)議，否則我公司視為用戶不同意維修。
16、出于因產(chǎn)品質(zhì)量問題同時(shí)又有人為損壞的，不再享受保修權(quán)利，但我公司提供維修服務(wù)，同時(shí)需視損壞情況收取元件費(fèi)和維修費(fèi)。
17、手機(jī)不符合保修條件需收取費(fèi)用的，須在維修記錄或收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)上注明不符合保修條件原因，并請(qǐng)用戶簽名認(rèn)可，否則出現(xiàn)用戶投訴，將由承修單位負(fù)責(zé)。
18、 維修后的手機(jī)對(duì)手機(jī)原故障保修30日（進(jìn)水機(jī)與嚴(yán)重人為損壞機(jī)除外）。
19、 送修機(jī)器注意事項(xiàng)：
19.1、填寫送修單時(shí)請(qǐng)用楷體填寫，須填寫用戶姓名、聯(lián)系電話、故障現(xiàn)象、要求檢測(cè)或維修以及其它內(nèi)容。我們將根據(jù)用戶所填寫的內(nèi)容進(jìn)行判斷和處理。
19.2、請(qǐng)?jiān)谒托迿C(jī)器前，先將存儲(chǔ)在手機(jī)里的重要信息及電話號(hào)碼本記錄下來并刪除，以免丟失或泄露。
19.3、憑有效的取機(jī)單取機(jī)。若取機(jī)單丟失，須帶本人身份證或有效證件到取機(jī)處辦理掛失手續(xù)。7個(gè)工作日后方可憑身份證取機(jī)。
19.4、支票或匯款付款請(qǐng)?jiān)诳畹胶笕C(jī)。
20、 以上若有與國(guó)家政策不符或遺漏之處，以國(guó)家政策為準(zhǔn)